客户骚扰的基本政策

本公司每天从顾客的角度出发，为了提供满意的服务，致力于提高商品和服务的品质。
另一方面，由于极少数顾客的言行举止，可能会对就业环境造成危害。为了构建让在本公司工作的所有人都能感到工作有意义、安心工作的环境，提出本基本方针。

1.定义客户骚扰

客户的索赔、言行中，要求内容的妥当性不被认可的，或者按照其妥当性，为实现该要求的手段、形态在社会一般观念上不合适，该手段、形态可能危害员工的就业环境的。

• (1)客户等的要求内容不妥当的事例

  ① 公司提供的商品、服务没有发现瑕疵、过失时
  (2) 要求的内容与公司提供的商品、服务的内容没有关系时

• (2)实现要求的手段、形态在社会一般观念上不恰当的言行事例

  ① 身体上的攻击
  (2) 精神上的攻击
  (3) 威压性的言行
  (4) 下跪的要求
  (5) 持续的 (反复的)、执拗的 (执拗的) 言行
  (6) 约束性的行为
  (7) 歧视性的言行
  (8) 性的言行
  (9) 对员工个人的攻击、要求

• (3)对照要求内容的妥当性，认为不合适的事例

  ① 商品退款・换货的要求
  (2) 金钱补偿的要求
  (3) 道歉的要求

2.处理客户骚扰

本公司为了保护每一位员工，对于客户的意见和要求，怀着诚意进行应对，如果判断为不正当或恶劣的行为，在坚决应对的同时，相关各部门合作，在与警察、律师等商量应对的基础上，进行严正处理。

3.解决客户骚扰问题

(1)向员工宣传基本方针
(2) 商谈・报告体制的整备
(3) 对应规则等对员工的教育・研修

本公司今后也将满足客户的要求，致力于提高品质和服务，努力与客户建立信赖关系，敬请理解和支持。

2025年12月2日制定

(2025年12月3日)

株式会社罗针